2 Conseillers Clienteles H/F - Antin Résidences

Qui sommes-nous ?

ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an. Sa mission : améliorer la vie par l'habitat et concevoir le logement comme un véritable déterminant de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Les essentiels, confirmés par vos futurs collègues :

- Un package de rémunération complet et cohérent
- De la solidarité avec les équipes et les managers
- De l'autonomie au poste de travail
- Des locaux agréables et conviviaux, bien situés et desservis
- Une politique de formation et de mobilité interne soutenue
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé avec notamment du télétravail et le respect de la déconnexion
- Inscrite dans une démarche de labellisation de la qualité de service vis-à-vis de ses clients

Les + :

- Votre mission est utile aux habitants de nos logements
- Une entreprise à taille humaine
- Un management régulièrement formé et proche des équipes
- Des logements dans de petits collectifs bien situés et entretenus
- Des projets innovants


- Traitement des demandes de locataires (demandes téléphoniques, demandes écrites) :
- Réceptionne les appels téléphoniques et les demandes écrites des clients
- Qualifie l'objet de la demande
- Répond directement à la demande du client, s'il s'agit d'une demande d'information ou d'une réclamation nécessitant une réponse dite de 1er niveau
- Si la demande du client dépasse son champ d'expertise, enregistre la demande dans l'outil de gestion informatisé (outil GDC) afin d'assurer le suivi et la traçabilité de son traitement.

- Réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction :
- Effectue périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès des locataires entrants (enquêtes téléphoniques menées selon scripts prédéfinis)
- Effectue des enquêtes de satisfaction auprès des clients lorsque leur résidence a fait l'objet de travaux de réhabilitation (enquêtes téléphoniques avant et après réhabilitation selon scripts prédéfinis)
- Effectue ponctuellement des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur des thèmes ciblés (entretien des résidences, qualité des interventions des prestataires, maintenance des équipements...)
- A la lecture du rapport d'astreinte, contacte systématiquement le locataire ayant fait appel au dispositif d'astreinte afin de s'assurer que sa demande a bien été prise en compte

- Savoir-être :
- Sens du service client
- Sens de l'écoute, de la pédagogie
- Esprit d'équipe

- Savoir-faire / connaissances :
- Techniques de communication en centre d'appels
- Bon relationnel
- Bonne expression écrite et orale
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

En 2023, Antin Résidences a obtenu le label Quali'Hlm®.

Cela reconnaît l'engagement et les moyens mis en oeuvre par l'Entreprise et ses équipes pour apporter un service de qualité à ses locataires. En tant que nouvelle recrue, tu as pour mission de contribuer à la satisfaction des clients et de pérenniser la qualité de service au sein d'Antin Résidences.